Frequently Asked Questions

Algemene Vragen

1. EIGEN ONTWERPEN
Ja! We horen graag uw ideeën en passen graag een huidig ontwerp aan dat u in onze winkel ziet, of iets compleet nieuws!

Stuur ons gewoon een berichtje en laten we chatten! LET OP: het inbrengen van eigen producten is geheel op eigen risico.

2. LETTERTYPEKEUZE

Bij ieder product is het mogelijk om een lettertype te kiezen. Er is een lettertypegenerator waar je de vereiste naam kunt invullen. Je kunt dan van alle lettertypen een voorbeeld zien.

Mocht het lettertype er niet tussen staan, dan hebben we ontzettend veel lettertypen in ons systeem die niet op de webshop staan.

Vraag gerust om meerdere lettertypes door het verzenden van een bericht.

3. KLEUR GAREN

Een kleurgaren is altijd lastig om te kiezen. Er zijn meer dan honderd kleuren garen. Wij hebben ervoor gekozen om de standaard kleuren garen op de webshop te zetten.

De kleuren vallen op elke computer/tablet/mobiel anders uit.

Twijfelt u? Stuur dan gerust een mail naar info@fableandfabric.com. Ook een Whatsapp bericht of oproep (06-47156036) is geen probleem.

4. BORDUREN VAN EEN KNUFFEL.
Er wordt vaak gevraagd of een borduring zichtbaar is aan de achterkant van een knuffel.

Het antwoord daarop is ja als je je eigen knuffel levert! Wij maken geen knuffels open of los voordat we gaan borduren.

De reden hiervan is dat wij het nooit weer zo mooi dicht kunnen krijgen als de makers van de knuffels dat kunnen. Bovendien kost het ontzettend veel tijd om een oor open te halen, te gaan borduren en later weer dicht te naaien.

Ook al staat het minder mooi, een borduring van een knuffel is wel de MEEST veilige manier om een knuffel te voorzien van naam en/of tekst. Een borduring kan tot 90 graden gewassen worden en laat niet los.

Als je een knuffel bij ons besteld dan kunnen we de voeten of de buik borduren zonder dat het borduursel aan de achterkant zichtbaar is.

5. DE KLEUREN VAN EEN PRODUCT.

Soms wil het wel eens voorkomen dat een kleur van een product er in werkelijkheid anders uit ziet.

Sommige apparaten hebben een samengesteld of lichter scherm waardoor de kleuren van een product anders kunnen uitvallen. Helaas kunnen wij daar niks aan veranderen en kunnen wij om die reden gepersonaliseerde producten niet terugbetalen.

6. INPAKSERVICE

Alle producten die u bij ons besteld, kunnen leuk worden verpakt met cadeaupapier, folie of een tasje. Bij de producten kunt u een keuze maken.

Heeft u specifieke wensen voor het inpakken, laat het ons dan weten.

7. BETALEN
U kunt bij ons betalen met iDeal, Klarna en overboeken.

8. KORTINGSCODE

De kortingscodes zijn niet geldig icm met andere kortingscodes van op artikelen die in de opruiming van de aanbieding zijn

Bestelling & levering

1. AFHALEN VAN BESTELDE PRODUCTEN
Het is mogelijk om uw producten bij ons af te halen. Als uw bestelling is afgerond, krijgt u via de mail een code van de kluisjes die bij ons op de oprit staan. U kunt met de code het sleutelkastje openen en met de sleutel kunt u het kluisje openen. De kluisjes zijn 24/7 beschikbaar. Zo kunt u uw bestelling halen wanneer u tijd heeft. Daarvoor hoeft u geen afspraak te maken.

2. LEVERTIJD
De meeste artikelen zijn op voorraad. Daarvan is de levertijd 2 tot 5 werkdagen. Wij doen ons uiterst best om alle bestellingen zo snel mogelijk te verzenden.VERZENDKOSTEN
Voor het verzenden van bestellingen hanteren wij 3 verschillende tarieven.
– Afhalen in Lelystad is gratis
– Brievenbuspakketjes Nederland € 4,85
– Pakketpost Nederland € 7,65
– Verzenden naar België € 9,30

3. RUILEN OF RETOURNEREN

• Ruilen of storten is mogelijk binnen 14 dagen na levering.

• Het artikel mag niet beschadigd zijn en is compleet.

• De retourkosten zijn voor de klant zelf. Tevens moet het product stevig bevestigd worden.

• Bij een retour wordt het bedrag binnen 14 dagen op uw rekening gestort.

• Veel van onze producten die u via deze webwinkel koopt worden op maat volgens de door u gebruikelijke specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing.

• Het kan voorkomen dat een naam of woord verkeerd wordt geschreven. Mocht het de fout zijn van Fable & Fabric Borduurstudio, dan krijgt u een gratis vergoeding. In dat geval krijgt u een retourlabel via de mail. Nadat u het product heeft ontvangen, ontvangt u een nieuw product. Wij sturen geen nieuw product op zolang het verkeerde product nog niet retour wordt verzonden.

Internationale shipping

1. LEVERTIJDEN
Verzending naar landen buiten Europa (wereldwijd) kan 10 tot 25 werkdagen duren (afhankelijk van de regionale locatie) bij verzending per aangetekende post.

U kunt de verzending upgraden als u uw bestelling sneller nodig heeft.

Een trackingnummer wordt via e-mail verzonden wanneer uw artikel wordt verzonden.
Houd er rekening mee dat tijdens feestdagen de beschikbaarheid van deze service kan worden beïnvloed vanwege de overweldigende vraag die bezorgbedrijven ervaren.

2. DOUANE
Douane en belastingen die door de douane worden opgelegd, zijn de volledige verantwoordelijkheid van de klant. Wij zijn wettelijk verplicht om verzendinformatie te verstrekken met betrekking tot de bestelwaarde en moeten indien nodig een factuur voor de douane bijvoegen.
Als u vragen hebt over douane, rechten en belastingen, neem dan contact op met uw lokale douanekantoor voor meer informatie.

3. MUNTEENHEID

Winkelen vanuit verschillende hoeken van de wereld betekent dat u met verschillende valuta’s krijgt, maar maak u geen zorgen! Op onze website kunt u prijzen in verschillende valuta’s bekijken om te winkelen bij ons toegankelijker te maken.

Wanneer het echter tijd is om af te rekenen, worden alle bestellingen in EURO verwerkt. Uw creditcardmaatschappij zal de conversie van EURO naar uw lokale valuta verwerken.

Houd er rekening mee dat het bedrag dat tijdens het afrekenen wordt weergegeven een poging is op basis van recente valutawissels en exclusief mogelijke belastingen, rechten en andere kosten. Mocht u besluiten om artikelen te retourneren, dan worden restituties ook in EURO verwerkt op basis van de uitwisseling op dat moment.

Personaliseer je eigen kleding!

Heb je eigen producten waar een naam, tekst, logo o.i.d. op moet? Dat kan! Geen probleem.

Maar het inbrengen van eigen spullen is geheel op eigen risico. Mocht u na een borduring of bedrukken niet tevreden zijn, dan zijn wij niet aansprakelijk.

Neem Contact op